[센디 서비스] API 연동으로 고객 만족도 높이기

"소비자가 편하게 이용하도록 서비스를 구성하면 만족도는 높아진다"

API는 서로 다른 프로그램에서 요청과 응답을 주고받을 수 있도록 하는 체계를 의미합니다.
기업 간의 접수 시스템을 API로 연동하면 고객님들은 두 기업의 서비스를 하나의 프로세스처럼 이용하게 됩니다.
고객 입장에서는 여러 경로나 계정이 필요하지 않아 편의성을 경험하게 됩니다.

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API란 무엇인가?

API(Application Programming Interface)는 서로 다른 프로그램에서 요청과 응답을 받을 수 있도록 만든 체계입니다.

쉽게 비유를 하자면, 손님이 고른 음식을 점원이 주문을 받아서 주방에 전달하고 주방에서 나온 음식을 다시 점원이 손님에게 가져다주죠? 이때 점원의 역할이 API입니다.

 

A기업이 B기업의 API를 활용하여 서비스를 연동했다고 가정했을 때,

A기업의 계정 하나로 웹페이지와 앱 등에서 A, B 기업의 서비스 모두를 접수할 수 있게 되는 것이죠.

 

최근 실리콘밸리를 비롯하여 전 세계적인 경제 전망 기관에서는 "대부분의 기업이 API 중심 전략을 도입하고 있다"라고 합니다.

한국 CA테크놀로지스의 조사에서 "API를 제대로 활용하는 기업일수록 비용 절감과 위험 감소, 데이터를 활용한 수익 창출 등 뛰어난 성과를 거둔다"라는 결과도 있었습니다.

 

가장 일상생활에서 흔히 사용되는 예시로는, '카카X 로그인 API'가 있습니다.

어떠한 쇼핑몰 홈페이지에서 별도의 회원가입할 필요 없이 카카X계정으로 간편 로그인할 수 있는 기능을 보신 적이 있으시죠? 이때 API를 사용하기 때문에 가능한 기능입니다.

API에 대한 이해 자료

 

API를 사용하면 좋은 점

데이터 기반 비즈니스를 운영함에 있어서는 이제 필수 요소가 되고 있습니다.

그만큼 이점이 많음에 따라 많은 기업들이 선호하는 방식인데요,

시중에는 이미 만들어진 기능의 API 즉, 오픈 API도 있습니다(물론 개발한 측에서 공개 여부에 따라 결정됩니다).

 

API를 사용하면 좋은 점을 간략하게 정리해 드리겠습니다.

• 시간 및 비용 절감 : 오픈 API를 활용하면 개발을 처음부터 진행할 필요가 없습니다.
• 빠른 시장 변화에 대한 대응 : 비즈니스에서 경쟁력을 가지려면 빠른 대응이 생명인데요, API 연동을 통해 시장 변화에 빠르게 대응하고 이를 통한 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
• 업무 효율 증가 : 표준화된 코드와 체계를 통해 프로세스가 간소화되고 이로 인해 빠른 업무 처리가 가능합니다.
• 커스텀마이징 가능 : 기업의 서비스에 따라 필요한 인터페이스와 기능이 다릅니다. 오픈 API를 활용하여 기본 뼈대를 구축한 다음, 필요한 부분은 추가 개발을 통해 맞춤형 구성이 가능합니다.

센디의 API 연동을 통한 고객 프로세스 도식 자료

 

API 연동을 하려면 어떻게 진행해야 하는가

API 연동을 하기 위해서 간략하게 정리해 드리겠습니다.

일반적으로 연동을 진행하려는 기업의 오픈 API 문서가 있느냐에 따라 첫 단계가 다릅니다.

오픈 API가 있는 경우에는 1~2단계가 생략됩니다.

1. API 연동이 가능할 수 있도록 프로그램 체크(API 연동이 가능할 수 있도록 개발 진행)
2. 서비스 연동을 위해 필요한 기본 API 요소 개발 진행
3. 기업 간의 미팅을 통해 필요한 API 요소들을 논의
4. 필요한 API 요소들을 각 기업에서 개발 진행
5. 정상적으로 작동하는지 API 테스트 진행
6. 정식 서비스 오픈

 

센디의 API 연동과 업무 협약

센디는 화물 운송 플랫폼 기업임에 따라 많은 서비스와 기능을 개발하고 있습니다.

또한 데이터 기반 비즈니스 기업(예. 파렛트 대여, 온라인 쇼핑몰, 온라인 인테리어 자재몰, 물류창고 대여 등)에서 API 연동에 대한 많은 문의가 들어오고 있으며, 실제 API 연동을 통해 서비스를 출시하고 있습니다.

 

고객에게 제공하는 서비스에 운송이 필요하거나, 자체 물류 관리 등으로 인해 운송이 필요한 경우 등 많은 이유에서 협업 요청과 API 연동을 희망하시는데요, 여기서 가장 큰 이유는 센디의 오픈 API 문서 제공이 있습니다.

 

센디는 많은 노력이 담긴 API 개발에 대해 '기업 전용 오픈 API 문서'를 통해 공개하고 있는데요, 그만큼 시간과 비용이 절감될 수 있다 보니 센디와의 협업을 더 많이 찾아주고 계십니다.

 

또한, API 연동 이후 업무협약서를 체결함에 따라 양사의 PR기사 등을 통해 마케팅도 진행하고 있습니다.

 

이렇게 센디에서는 센디 고객님에게도 필요한 서비스를 더 많이 제공하고, 기업분들의 고객님들에게도 더 편하게 운송을 경험하실 수 있도록 지금도 더 많은 고민과 개발을 이어나가고 있습니다.

API 연동을 통해 개발 완료된 센디의 파렛트 대여 신청 페이지 화면

 

실제 센디 고객님들의 후기

"센디의 API에서 몇 가지만 더 추가 개발해서 서비스를 연동했더니 고객님들도 편하시지만 저희도 편하더라고요. 고객분들 접수를 받고 다시 운송을 저희가 접수했는데 이제는 그냥 하나의 프로세스로 흘러가니까 저희 입장에서도 일이 줄어들었어요. 덕분에 고객 만족도는 더 높아지고 이번에 최고 매출액 갱신했네요ㅎㅎ"

"사실 아직도 전화나 메신저로 주문을 받다 보니 리소스 낭비가 너무 고민이었습니다. 물론 온라인 접수 방식으로 고객들에게 안내하는 것도 쉽지는 않았지만, 그래도 좋은 서비스로 말씀드리고 사용하시도록 유도를 하니 편의성 때문에 전환이 쉽게 이루어졌습니다. 이제 팀원들도 다른 일에 집중할 수 있고 누락되는 부분도 줄어드니까 고객과 저희 모두 Win-Win 할 수 있었습니다"

 

API 연동을 통해 고객에게는 편의성을, 기업은 효율성을 높이는 Win-Win 전략을 경험해 보세요